一線工作感悟
2017-11-14
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時(shí)下，很多商家在激烈競(jìng)爭(zhēng)中感到“錢(qián)越來(lái)越難賺了”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒(méi)有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客要求為最終導(dǎo)向的新型空間里。顧客是我們的衣食父母，讓顧客滿(mǎn)意是我們的職責(zé)，作為一線員工，我們要為顧客提供更好的服務(wù)，站在顧客的角度進(jìn)行換位思考，想顧客所想，急顧客所急，禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
商品品質(zhì)過(guò)硬是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。以“品質(zhì)論英雄”是商家營(yíng)銷(xiāo)的主要依據(jù)，商品品質(zhì)是貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不是為某個(gè)時(shí)段的促銷(xiāo)而造勢(shì)，要真正把保證商品品質(zhì)作為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的鄭重承諾。“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，營(yíng)銷(xiāo)的要害就是讓顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡，而其前提就是商品品質(zhì)過(guò)硬，能經(jīng)得住顧客的反復(fù)比較、反復(fù)使用；在比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使普通消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變。
感恩的心態(tài)是我們做好一線工作的出發(fā)點(diǎn)。學(xué)會(huì)感恩，用知恩圖報(bào)的心意去面對(duì)所有顧客和同事，工作時(shí)就會(huì)擁有愉快的心情。有了這份好心情，工作就會(huì)更輕松，工作效率會(huì)更高。同時(shí)，工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)都要去認(rèn)真對(duì)待，不要小看細(xì)節(jié)，不要忽視細(xì)節(jié)，只有小事做好，工作才會(huì)完美。例如，不論是價(jià)格、規(guī)格、品名都要一一認(rèn)真核對(duì)避免出現(xiàn)誤差，因?yàn)樾⌒〉摹発g”打印成“g”就會(huì)釀成大錯(cuò)。
做好一線工作，我們要從自我做起，從點(diǎn)滴做起，從最基本的業(yè)務(wù)學(xué)起，認(rèn)認(rèn)真真做事，服務(wù)好每一位顧客。
（民生店 趙健寶）
