□文/超市營(yíng)銷采購(gòu)部 葉剛
超市會(huì)員卡由于含金量小、辦理門檻低等特點(diǎn)，常常成為市民眼中的“雞肋”。如何增加會(huì)員卡的吸引力，從而增加超市的銷售額，是值得我們深思的問題。能否通過積分換現(xiàn)、儲(chǔ)存零錢等功能，從而在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的零售業(yè)中爭(zhēng)搶客源？
隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不少超市升級(jí)軟環(huán)境、推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)實(shí)行會(huì)員制度攬客，而新辦理的會(huì)員卡也開始具備其他功能。不少市民認(rèn)為，功能多樣的會(huì)員卡對(duì)他們來講更具吸引力。超市對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，如果將儲(chǔ)備零錢的功能附加上去，即持有升級(jí)后的會(huì)員卡的顧客可以在結(jié)賬時(shí)將找回的零錢存儲(chǔ)在卡內(nèi)，用于下次為賬單中的零頭“買單”。一是顧客用起來更加方便，二是解決了超市零鈔難的問題，更好地吸引市民購(gòu)物。
對(duì)于目前一些超市會(huì)員卡的升級(jí)行為，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)下的必然結(jié)果。很多超市對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)大多只停在積分和參加促銷活動(dòng)上，營(yíng)銷方式缺乏特色，數(shù)量眾多的各種會(huì)員卡也造成攜帶不便、使用率低的情況。因此一些大型超市開始針對(duì)顧客群體設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)，從而讓更多的市民產(chǎn)生興趣。
但對(duì)于具備金融功能的超市會(huì)員卡，若使用不當(dāng)很容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。有市民疑惑，具備了金融產(chǎn)品功能的會(huì)員卡是否應(yīng)有部門來監(jiān)管，是否同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)？據(jù)了解，超市發(fā)卡屬于企業(yè)行為，與銀行無關(guān)，因此不在銀監(jiān)局的管轄范圍。銀聯(lián)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，超市會(huì)員卡無銀聯(lián)標(biāo)志，與銀行也無任何關(guān)系。至于是否會(huì)有相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，完全取決于該企業(yè)的誠(chéng)信度。
