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實(shí)體店與網(wǎng)店的淺議

2018-01-05

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　　近兩年人們對(duì)網(wǎng)店的依賴程度無法想象，相比而言，實(shí)體店的倒閉潮卻一浪高過一浪。很多零售終端對(duì)現(xiàn)狀無能為力，對(duì)未來感到迷茫，日漸減少的銷量，寥寥的訂單，前景的不樂觀使得實(shí)體店業(yè)主紛紛使出渾身解數(shù)解困。實(shí)體店真的是沒有未來了嗎，真的不再適應(yīng)潮流發(fā)展了嗎？
　　事實(shí)并非如此。國際資深潮流預(yù)測(cè)專家提出，“無論電商勢(shì)頭如何強(qiáng)勁，實(shí)體店一定會(huì)成為最后的贏家”。可能有人會(huì)不太相信，但根據(jù)最新的消費(fèi)者調(diào)查，78%的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店內(nèi)購物，而且去實(shí)體店的次數(shù)是在線購物的6倍還多。這反映了一個(gè)事實(shí)——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實(shí)體店。實(shí)體店的好處則可以總結(jié)為三部分：多重感官消費(fèi)體驗(yàn)，更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)，強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。
　　多重感官消費(fèi)體驗(yàn)。沒有什么方式比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細(xì)微更加直觀，而這些身臨其境的感受絕對(duì)是網(wǎng)店無法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費(fèi)者在購買商品前會(huì)想要摸到材料質(zhì)感并試穿試用，而實(shí)體店就是提供了這樣一個(gè)多樣體驗(yàn)的場(chǎng)所。客戶還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對(duì)比參照，以便自己更好地做出購買決策。此外，實(shí)體店一直在提升店內(nèi)空間，以使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善。同時(shí)，實(shí)體店也有效地消除了線上店鋪會(huì)面臨的猜測(cè)猶豫——尺碼、剪裁是否合適、合身，哪種顏色我更喜歡或更適合，這些都是必須在實(shí)體店才可以解決的問題。
　　更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)于這些電商知名企業(yè)來說，線上運(yùn)營得心應(yīng)手，而線下則是很大的短板。但在O2O時(shí)代，線下的實(shí)體店的存在更有它的實(shí)際意義。在零售店鋪初始階段，會(huì)把一個(gè)實(shí)體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲(chǔ)和運(yùn)輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因?yàn)橛辛藢?shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對(duì)消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。事實(shí)上，電商和傳統(tǒng)零售在未來可能并非相斥，而是相互吸引。一項(xiàng)實(shí)體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨服務(wù)可以促進(jìn)銷售增長。網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實(shí)體店退貨，會(huì)促進(jìn)額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。實(shí)體店的存在更有它的實(shí)際意義。例如，O2O是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線上線下融合也是必然趨勢(shì)，全渠道銷售會(huì)成為未來的企業(yè)標(biāo)配、常態(tài)。隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)端和PC端體驗(yàn)會(huì)逐漸成為實(shí)體店內(nèi)客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充。零售商需保持自身原本的競(jìng)爭(zhēng)力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無縫的用戶體驗(yàn)。
　　強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。商家更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系。而這種需求對(duì)于在線零售商來說并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f是通過電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩絹砦蛻簦热缥覀兩坛莾?nèi)很多的品牌店鋪，如九陽、美的、澳柯瑪?shù)榷际悄茉诂F(xiàn)場(chǎng)加工、體驗(yàn)，再進(jìn)一步建立強(qiáng)勁的信任和持久的關(guān)系。
　　那么未來零售店鋪業(yè)該如何持續(xù)？在這些電商的沖擊中，雖然對(duì)實(shí)體店是場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但實(shí)體店消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)畢竟是電商無法做到的。為此，一定要強(qiáng)化服務(wù)體系、做好精準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，同時(shí)做好店鋪感動(dòng)營銷、賣場(chǎng)管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等，把這些做得優(yōu)于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就是未來的贏家。

　（商城經(jīng)營部劉志凌）

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